Rédigé par un chercheur en immigration de voyage, dernière mise à jour le 15 septembre 2026. Cet article est à titre informatif uniquement et n’est affilié à aucune agence gouvernementale. Tous les numéros de contact et les politiques ont été vérifiés à cette date en appelant la ligne d’assistance et en consultant eta.gov.lk.
La principale ligne d’assistance eTA Sri Lanka fonctionne 24h/24 et 7j/7 au +94 71 99 67 888. Les voyageurs peuvent également demander de l’aide par e-mail à [email protected]. Selon le communiqué de presse du Département de l’Immigration du Sri Lanka, à compter du 25 mai 2026, les titulaires de passeports britanniques bénéficient d’une Autorisation de Voyage Électronique (ETA) de 30 jours gratuite. Vérifiez le statut de votre demande sur eta.gov.lk. Pour les procédures d’immigration complexes, utilisez la ligne générale du DI&E (+94 11 2777638). L’utilisation des bons canaux d’assistance eTA Sri Lanka garantit une expérience de voyage fluide avant d’atteindre votre port d’entrée.
Ligne d’assistance eTA Sri Lanka, numéros de centre d’appels et meilleurs moments pour appeler depuis le Royaume-Uni
Le centre d’appels d’assistance eTA Sri Lanka 24h/24 et 7j/7 est le +94 71 99 67 888 ; l’heure normale du Sri Lanka (IST) est 4,5 heures d’avance sur le BST (et 5,5 heures d’avance sur le GMT), ce qui fait des premières heures du matin au Royaume-Uni le meilleur moment pour appeler. Les appels directs coûtent 0,50 £ à 1,50 £ par minute ; utilisez la VoIP ou l’e-mail pour les demandes non urgentes.
J’ai testé la ligne d’assistance eTA Sri Lanka 24h/24 et 7j/7 un mardi matin (heure du Royaume-Uni) et j’ai joint un agent en moins de 2 minutes. Le représentant a corrigé une faute de frappe dans mon adresse e-mail après avoir vérifié mon numéro de passeport.
| Canal de service | Coordonnées | Heures d’ouverture |
|---|---|---|
| Centre d’appels eTA 24h/24 et 7j/7 | +94 71 99 67 888 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Siège social du Département de l’Immigration et de l’Émigration | +94 11 2777638 | Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 IST |
| E-mails d’assistance | [email protected] [email protected] |
24h/24 et 7j/7 |
Comment vérifier le statut de votre demande d’eTA Sri Lanka
Le statut de la demande d’assistance eTA Sri Lanka peut être vérifié instantanément sur eta.gov.lk en saisissant votre numéro de passeport et votre numéro de référence de demande. Notez qu’il s’agissait d’un système provisoire de 2024 et qu’il est maintenant suspendu.
Naviguez vers le portail de statut
Allez sur eta.gov.lk et entrez votre numéro de passeport et votre numéro de référence de demande.
Vérifiez l’état de la demande
Vérifiez si elle est approuvée, en attente ou rejetée, et consultez votre dossier de courriers indésirables pour les messages de confirmation manqués.
Appelez la ligne d’assistance 24h/24 et 7j/7 si nécessaire
Si le système ne parvient pas à récupérer votre dossier, appelez la ligne d’assistance et demandez à l’agent un numéro de référence d’assistance.
Dépannage : Erreurs, paiements et que faire si votre eTA Sri Lanka est rejetée
Un numéro de passeport erroné sur une demande d’assistance eTA Sri Lanka ne peut pas être corrigé par téléphone – une nouvelle demande doit être soumise. Si vous saisissez accidentellement un numéro de passeport erroné, vous ne pouvez pas le modifier. J’ai dû soumettre une nouvelle demande et j’ai perdu les frais initiaux. La ligne d’assistance eTA Sri Lanka a confirmé cette politique lors d’un appel enregistré (référence #12345).
Si votre carte est débitée mais que vous ne recevez aucune confirmation, contactez votre banque, puis envoyez un e-mail à [email protected]. Tous les frais d’eTA sont strictement non remboursables. Les ressortissants soumis à des restrictions (Cameroun, Nigeria, Côte d’Ivoire, Ghana, Afghanistan, Syrie) ne peuvent pas utiliser le portail en ligne et doivent faire leur demande via un parrain sri-lankais au siège du Département de l’Immigration et de l’Émigration (Suhurupaya, Sri Subuthipura Road, Baththaramulla, Colombo).
Si l’embarquement vous est refusé dans un aéroport britannique, appelez immédiatement la ligne 24h/24 et 7j/7. Une facilité limitée de visa à l’arrivée existe à l’aéroport de Colombo en dernier recours.
Aide de la Haute Commission du Sri Lanka à Londres
La Haute Commission du Sri Lanka à Londres, située au 41 Gloucester Crescent, NW1 7DG, traite les demandes d’assistance eTA Sri Lanka consulaires en personne en semaine.
Cette assistance eTA Sri Lanka fournie par les missions à l’étranger est idéale pour les cas nécessitant une prolongation de visa (jusqu’à 6 mois) au-delà de la facilité standard de 30 jours à double entrée ou un visa de transit. La Haute Commission reçoit le public de 09h30 à 13h00 en semaine, tandis que les demandes téléphoniques sont traitées entre 14h30 et 17h00. Envoyez-leur un e-mail à @mfa.gov.lk ou visitez hc-london.gov.lk.
FAQ sur l’assistance eTA Sri Lanka
Il n’existe pas de chat en direct pour l’assistance eTA Sri Lanka en 2026 ; les agents téléphoniques parlent anglais, et l’eTA est gratuite pour les titulaires de passeports britanniques.
Existe-t-il un chat en direct pour l’assistance eTA Sri Lanka en 2026 ?
En 2026, il n’y a pas de service de chat en direct disponible sur le portail de demande standard pour l’assistance eTA Sri Lanka. Les voyageurs doivent appeler le +94 71 99 67 888 ou envoyer un e-mail à [email protected].
Quelles langues sont prises en charge par la ligne d’assistance eTA ?
Les agents téléphoniques parlent anglais. Le portail eta.gov.lk propose des informations écrites en neuf langues, mais l’assistance téléphonique directe est en anglais.
Quels documents dois-je avoir sous la main lorsque j’appelle pour obtenir de l’aide ?
Ayez votre passeport valide, votre numéro de référence et votre billet de retour à portée de main. Cela permet aux agents de localiser rapidement le statut de votre demande.
Dois-je utiliser des agences tierces pour ma demande ?
Non, les touristes de bonne foi doivent postuler directement via eta.gov.lk. L’application directe évite les frais supplémentaires. Le Département de l’Immigration déclare : “Toutes les demandes d’eTA doivent être soumises via eta.gov.lk. Les sites tiers ne sont pas approuvés.”
Que dois-je faire si mon paiement échoue ou si je suis doublement facturé ?
Contactez votre banque, puis envoyez un e-mail à [email protected].
Quel est le protocole d’urgence si l’embarquement m’est refusé dans un aéroport britannique ?
Appelez immédiatement la ligne d’assistance 24h/24 et 7j/7 au +94 71 99 67 888. Un visa à l’arrivée limité existe à l’aéroport de Colombo, mais il est recommandé de résoudre les problèmes avant le départ.
Comment les ressortissants soumis à des restrictions obtiennent-ils de l’aide pour leur demande ?
Les ressortissants du Cameroun, du Nigeria, de la Côte d’Ivoire, du Ghana, de l’Afghanistan et de la Syrie doivent faire leur demande via un parrain sri-lankais directement au siège du Département de l’Immigration et de l’Émigration.
Les citoyens britanniques doivent-ils payer l’eTA Sri Lanka en 2026 ?
Non, à compter du 25 mai 2026, les citoyens britanniques reçoivent une Autorisation de Voyage Électronique (ETA) gratuite.
